Политика обработки персональных данных

Редакция от 26 сентября 2026 года.

Оператор персональных данных: ИП Замятина Мария Андреевна, ОГРНИП 311293232600026.

Контакт по вопросам персональных данных: Наталья Ильина, +7 902 193-29-23, VK: https://vk.ru/id112655584.

1. Общие положения

Настоящая Политика применяется к персональным данным, которые пользователь

добровольно передаёт при использовании TurBot во ВКонтакте, VK-приложения,

диалога сообщества VK или при обращении к менеджеру для подбора туристической

поездки.

Оператор стремится собирать только сведения, необходимые для ответа,

формирования и сопровождения заявки.

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от выбранного сценария могут обрабатываться:

• имя и контакт, которые пользователь сообщает добровольно;
• направление, город вылета, даты, длительность, количество взрослых,

возраст детей без ФИО детей, бюджет, отель и пожелания к перелёту;

• идентификатор пользователя VK и технические параметры запуска,

необходимые для работы VK-приложения и диалога сообщества;

• источник обращения, дата создания, статус обработки, статус передачи

менеджеру и CRM;

• сведения о выбранном варианте тура, если пользователь или менеджер

сохраняет такой вариант в заявке.

Первичная форма не предназначена для передачи паспортных данных, реквизитов

банковских карт, паролей, токенов, сведений о здоровье или биометрических данных.

3. Цели обработки

• формирование и обработка запроса на подбор поездки;
• связь с пользователем по его заявке;
• передача заявки менеджеру;
• ведение заявки в рабочих информационных системах и CRM;
• контроль качества и техническая эксплуатация сервиса;
• исполнение применимых требований законодательства и защита законных прав

участников.

4. Действия с данными

В необходимом объёме могут выполняться сбор, запись, систематизация,

накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление

уполномоченным сотрудникам и обработчикам по поручению оператора,

блокирование, удаление и уничтожение.

5. Хранение и технические платформы

Основная рабочая база TurBot хранится на инфраструктуре оператора в Российской

Федерации. При использовании VK и подключённых рабочих систем часть данных и

технических идентификаторов обрабатывается соответствующей платформой в объёме,

необходимом для выбранного пользователем сценария и исполнения заявки.

Подключённая CRM «МоиДокументы-Туризм» может получать данные заявки после её

сохранения в основной рабочей базе, если соответствующая интеграция включена.

Обычные незавершённые обращения хранятся не дольше, чем этого требуют цели

обработки и применимые обязанности. Техническим ориентиром для незавершённых

обращений является срок до 180 дней после последней активности, если более

длительное хранение не требуется законом или для разрешения конкретного спора.

6. Передача внешним сервисам

Для поиска туристических предложений TurBot стремится передавать провайдерам

только параметры поездки, необходимые для поиска или актуализации, без имени,

телефона и идентификатора пользователя VK, если отдельный подтверждённый

сценарий не требует иного.

Произвольная передача клиентских персональных данных внешнему ИИ-провайдеру

не является обязательной частью основной заявки и должна оставаться

отключённой до отдельной проверки соответствующего сценария.

7. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных,

их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие, обратившись

по указанному выше контакту или отправив в диалоге сообщества сообщение

«Удалить».

Если закон допускает или требует продолжить хранение отдельных сведений после

отзыва, они сохраняются только в необходимом объёме.

8. Рекламные сообщения

Согласие на обработку заявки не означает согласия на рекламные рассылки.

Для рекламных сообщений используется отдельное основание и отдельное согласие,

когда оно требуется.

9. Защита данных

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры для защиты

данных от неправомерного доступа, изменения, распространения, уничтожения и

иных неправомерных действий.

10. Обновления Политики

Актуальная редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения

целей, состава данных, получателей или способов обработки должны отражаться

до начала соответствующей новой обработки.